Informations de réservation importantes sur COVID-19

En raison de l’éclosion du nouveau coronavirus, nous comprenons que vous puissiez avoir des questions et des inquiétudes concernant vos prochains projets de voyage. Nous suivons la situation de près et sommes là pour vous aider autant que possible à trouver la meilleure solution pour vos projets de voyage précis. Le Service de conciergerie Visa Infinite Privilege peut être joint par téléphone pour vous aider.

Nous continuons à évaluer les réservations au cas par cas en réaction à l’épidémie, en offrant notre aide aux clients en ce qui concerne les demandes de report ou de changement d’options. Plusieurs de nos tarifs sont assortis de politiques d’annulation flexibles et nous sommes en contact quotidien avec nos partenaires hôteliers et de villégiature pour plus de souplesse. Cela dit, il existe des exceptions et chaque réservation et politique hôtelière sera différente, de sorte que le Service de conciergerie Visa Infinite Privilege apportera un soutien individuel aux clients concernés.

Voici quelques méthodes générales que nous suivons pour gérer la situation, suivies de quelques questions fréquemment posées.

  • Nous surveillons activement les mises à jour des conseils aux voyageurs émis par les gouvernements, notamment par le gouvernement du Canada, l’Organisation mondiale de la Santé et le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies en tant que sources d’information.
  • Si vous devez vous rendre dans une destination qui fait déjà l’objet ou qui devient l’objet d’un avis aux voyageurs, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour vous aider à réorganiser vos projets. Les clients peuvent communiquer avec nous et parler directement au Service de conciergerie Visa Infinite Privilege. Veuillez noter que nous nous attendons à un volume d’appels plus important que la normale et que les délais d’attente peuvent donc varier.
  • Notre priorité est le bien-être de nos clients et nous continuerons à soutenir le mieux possible ceux qui voyagent ou qui ont des préoccupations concernant leurs projets de voyage.

FAQ

Mes avantages Visa Premium seront-ils accordés conformément à ma lettre de confirmation? +

Pendant cette période, à la lumière des changements continus apportés aux ordonnances gouvernementales et aux politiques d’hôtel, il peut y avoir des restrictions ou fermetures d’installations hôtelières, y compris des services de nourriture et boissons, du spa et autres. De telles restrictions ou fermetures peuvent empêcher l’hôtel de respecter certains avantages Visa Premium comme indiqué dans votre lettre de confirmation. La réception donnera des explications claires à l’arrivée et pourra offrir des solutions alternatives, le cas échéant. Si vous avez besoin de renseignements à l’avance, veuillez communiquer avec votre Service de conciergerie Visa Infinite Privilege ou, si vous avez déjà une réservation, vous pouvez communiquer directement avec l’hôtel pour obtenir les renseignements les plus récents.

Remarque : Pendant la COVID-19 (et jusqu’à nouvel ordre), nous ne sommes pas en mesure d’égaler les tarifs au moyen de notre garantie du meilleur tarif disponible.

Je comprends que certains hôtels utiliseront des services limités comme les spas, les piscines et les restaurants. Où puis-je trouver ces renseignements? +

L’équipe de la collection hôtels de luxe Visa fait de son mieux pour suivre les changements de chaque établissement. N’hésitez donc pas à communiquer avec votre Service de conciergerie Visa Infinite Privilege si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre séjour. Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez également communiquer directement avec l’hôtel pour obtenir les dernières informations.

Quel type de mesures de sécurité et d’hygiène les hôtels prennent-ils? +

Chaque établissement aura des mesures uniques en place. N’hésitez donc pas à communiquer directement avec l’hôtel si vous avez des questions précises.

Mon huitième avantage sera-t-il accordé conformément à ma lettre de confirmation? +

Pendant cette période, il peut y avoir des restrictions ou des fermetures d’installations d’hôtel qui pourraient entraîner des changements concernant l’octroi de votre huitième avantage. Par exemple, si l’hôtel offre un crédit de 100 $ au spa et que le spa est fermé, l’hôtel fera de son mieux pour proposer un autre avantage, le cas échéant. Si vous avez des questions au sujet d’un avantage en particulier, veuillez communiquer avec votre Service de conciergerie Visa Infinite Privilege pour savoir si un avantage de remplacement vous sera offert. 

Comment puis-je annuler une réservation? +

Pour annuler une réservation, vous pouvez (1) communiquer avec le Service de conciergerie Visa Infinite Privilege, (2) gérer directement votre réservation en ligne en utilisant le lien figurant dans votre courriel de confirmation ou (3) si votre réservation était liée à votre compte Collection hôtels de luxe Visa, vous connecter et gérer votre réservation à partir de là.

Dans cas, il est important de faire ce qui suit :

  • Vérifier la politique d’annulation pour s’assurer qu’aucune pénalité ne s’appliquera (voir ci-dessous si c’est le cas);
  • Noter votre numéro d’annulation pour référence ultérieure.
Comment puis-je modifier une réservation? +

Pour modifier votre réservation, vous pouvez (1) communiquer avec le Service de conciergerie Visa Infinite Privilege ou (2) annuler votre réservation en ligne et effectuer une nouvelle réservation avec les nouveaux tarifs et la disponibilité.

Dans cas, il est important de faire ce qui suit :

  • Vérifier la politique d’annulation pour s’assurer qu’aucune pénalité ne s’appliquera (voir ci-dessous si c’est le cas);
  • Vérifier la disponibilité, les tarifs et les politiques d’annulation pour vos nouvelles dates;
  • Réserver en premier lieu votre nouvelle réservation de nouveau pour sécuriser la réservation, puis procéder à l’annulation;
  • Noter votre numéro d’annulation pour référence ultérieure.
Je dois annuler ou modifier une réservation qui me sera facturée (p. ex. dans le délai d’annulation). Que dois-je faire? +

Si une réservation s’inscrit dans le cadre d’une politique d’annulation, veuillez communiquer avec nous directement pour obtenir de l’aide. Nous ferons de notre mieux pour collaborer avec l’hôtel et trouver une solution appropriée.

Pendant cette période, l’hôtel peut être disposé à offrir une flexibilité supplémentaire, comme l’exonération des pénalités, la conservation d’un crédit pour un séjour ultérieur ou une nouvelle réservation pour des dates ultérieures. Nous traitons au cas par cas chaque réservation qui s’inscrit dans le cadre d’une politique d’annulation ou qui entraîne des frais, car cette décision est laissée à la discrétion de l’hôtel.

Ma réservation dans un hôtel faisant partie de la Collection hôtels de luxe Visa porte sur une destination qui ne fait actuellement l’objet d’aucune restriction de voyage, mais j’ai tout de même quelques inquiétudes. Dois-je annuler? +

Les circonstances entourant la COVID-19 étant en constante évolution, nous vous recommandons de suivre la situation pour vous assurer que la destination que vous avez choisie sera sécuritaire pour le voyage. Veuillez également tenir compte du fait que si vous choisissez de voyager, les services et les installations peuvent être limités à la destination en raison de restrictions gouvernementales ou de mesures de sécurité. Si vous souhaitez réfléchir à la possibilité de reporter ou de modifier votre voyage par mesure de précaution, le Service de conciergerie Visa Infinite Privilege se fera un plaisir d’examiner les possibilités qui s’offrent à vous.

J’aimerais quand même réserver un hôtel faisant partie de la Collection hôtels de luxe Visa pour une date d’arrivée/de séjour ultérieure. Que me conseillez-vous? +

Si vous décidez de réserver un séjour à l’hôtel, nous vous conseillons vivement de réserver l’un de nos tarifs qui s’inscrivent dans une politique d’annulation flexible. Si vos projets changent, vous pouvez alors annuler votre réservation hors du cadre de la politique d’annulation pour éviter toute pénalité. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour repérer ces tarifs et planifier vos voyages futurs, veuillez communiquer avec le Service de conciergerie Visa Infinite Privilege. Nous sommes là pour vous aider.