Renseignements importants en lien avec la COVID-19 

En raison de l’actuelle pandémie de COVID-19, nous comprenons que vous pourriez avoir des questions et des préoccupations concernant des plans de voyage à venir. Nous continuons de surveiller la situation de près et nous sommes là pour vous soutenir autant que possible afin de vous aider à trouver la meilleure solution pour vos plans de voyage spécifiques. Le Service de conciergerie Visa Infinite est disponible par téléphone pour vous aider.

Voici quelques recommandations générales si vous prévoyez de voyager, suivies de quelques questions fréquemment posées.

RECOMMANDATIONS

  • Surveillez activement les mises à jour des conseils aux voyageurs émis par les gouvernements, notamment par le gouvernement du Canada, l’Organisation mondiale de la Santé et le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies.
  • Puisque chaque destination a des politiques uniques en place, passez en revue les directives et les restrictions de votre destination de voyage.
  • Vérifiez les directives et les politiques spécifiques de l’hôtel. Nous vous recommandons de vérifier ces renseignements quelques jours avant votre arrivée pour obtenir les informations les plus récentes. Par exemple, certains hôtels peuvent exiger une preuve de vaccination pour l’enregistrement.

Remarque : Si vous devez voyager vers une destination qui est identifiée comme étant ou devenant une zone de voyage à éviter, nous travaillerons étroitement avec vous pour vous aider à réorganiser vos plans. Les clients peuvent communiquer avec nous et parler directement au Service de conciergerie Visa Infinite. 

FAQ

Mes avantages Visa Premium seront-ils accordés conformément à ma lettre de confirmation? +

Pendant cette période, à la lumière des changements continus apportés aux ordonnances gouvernementales et aux politiques d’hôtel, il peut y avoir des restrictions ou fermetures d’installations hôtelières, y compris des services de nourriture et boissons, du spa et autres. De telles restrictions ou fermetures peuvent empêcher l’hôtel de respecter certains avantages Visa Premium comme indiqué dans votre lettre de confirmation. La réception donnera des explications claires à l’arrivée et pourra offrir des solutions alternatives, le cas échéant. Si vous avez besoin de renseignements à l’avance, veuillez communiquer avec votre Service de conciergerie Visa Infinite ou, si vous avez déjà une réservation, vous pouvez communiquer directement avec l’hôtel pour obtenir les renseignements les plus récents.

Remarque : Pendant la COVID-19 (et jusqu’à nouvel ordre), nous ne sommes pas en mesure d’égaler les tarifs au moyen de notre garantie du meilleur tarif disponible.

Je comprends que certains hôtels utiliseront des services limités comme les spas, les piscines et les restaurants. Où puis-je trouver ces renseignements? +

L’équipe de la collection hôtels de luxe Visa fait de son mieux pour suivre les changements de chaque établissement. N’hésitez donc pas à communiquer avec votre Service de conciergerie Visa Infinite si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre séjour. Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez également communiquer directement avec l’hôtel pour obtenir les dernières informations.

Quel type de mesures de sécurité et d’hygiène les hôtels prennent-ils? +

Chaque établissement aura des mesures uniques en place. N’hésitez donc pas à communiquer directement avec l’hôtel si vous avez des questions précises. Veuillez noter que dans la plupart des hôtels, les masques seront obligatoires et, dans certains cas, une preuve de vaccination et/ou un test de dépistage négatif de la COVID-19 pourraient être demandés.

Comment puis-je annuler une réservation? +

Pour annuler une réservation, vous pouvez (1) communiquer avec le Service de conciergerie Visa Infinite, (2) gérer directement votre réservation en ligne en utilisant le lien figurant dans votre courriel de confirmation ou (3) si votre réservation était liée à votre compte Collection hôtels de luxe Visa, vous connecter et gérer votre réservation à partir de là.

Dans cas, il est important de faire ce qui suit :

  • Vérifier la politique d’annulation pour s’assurer qu’aucune pénalité ne s’appliquera (voir ci-dessous si c’est le cas);
  • Noter votre numéro d’annulation pour référence ultérieure. 
Veuillez noter que des pénalités d’annulation peuvent s’appliquer en fonction de la politique d’annulation sur votre lettre de confirmation.

Pendant cette période, nous recommandons, dans la mesure du possible, de réserver des tarifs d’annulation flexibles.

Comment puis-je modifier une réservation? +

Pour modifier votre réservation, vous pouvez (1) communiquer avec le Service de conciergerie Visa Infinite ou (2) annuler votre réservation en ligne et effectuer une nouvelle réservation avec les nouveaux tarifs et la disponibilité.

Dans cas, il est important de faire ce qui suit :

  • Vérifier la politique d’annulation pour s’assurer qu’aucune pénalité ne s’appliquera;
  • Vérifier la disponibilité, les tarifs et les politiques d’annulation pour vos nouvelles dates;
  • Réserver en premier lieu votre nouvelle réservation de nouveau pour sécuriser la réservation, puis procéder à l’annulation;
  • Noter votre numéro d’annulation pour référence ultérieure.