COVID-19 - Informazioni importanti sulle prenotazioni

Come risultato della recente epidemia di coronavirus, ci rendiamo conto che potresti avere domande e dubbi sui tuoi prossimi piani di viaggio. Stiamo monitorando attentamente la situazione e siamo al tuo servizio per aiutarti il più possibile a trovare la soluzione migliore per i tuoi specifici piani di viaggio.

Stiamo continuando a valutare le prenotazioni caso per caso in risposta all'epidemia, fornendo aiuto per le richieste di ripianificazione o modifica dei piani. Molte delle nostre tariffe prevedono politiche di cancellazione flessibili e collaboriamo quotidianamente con i nostri hotel e resort partner per garantire una maggiore flessibilità. Ciò questo, esistono comunque le eccezioni, quindi le singole prenotazioni e le politiche degli hotel sono diverse di volta in volta.

Spieghiamo alcune metodologie generali con cui gestiamo la situazione, seguite da alcune domande frequenti.

  • Stiamo monitorando attivamente gli aggiornamenti dei servizi pubblici di consigli per viaggiare, inclusi l'Organizzazione mondiale della sanità e il Centro europeo per la prevenzione delle malattie come fonti di informazione.
  • Se devi viaggiare verso una destinazione identificata come zona da evitare, o in procinto di diventarlo, collaboreremo da vicino con te per aiutarti a riorganizzare i tuoi piani. I clienti possono contattarci tramite e-mail, a cui cercheremo rispondere al più presto.
  • La nostra priorità è il benessere dei nostri clienti e continueremo a supportare nel miglior modo possibile coloro che viaggiano, o che sono preoccupati dei loro piani di viaggio.

Domande frequenti

I miei benefit Visa Premium verranno offerti secondo la lettera di conferma? +

Durante questo periodo, alla luce dei continui cambiamenti nelle ordinanze governative e nelle politiche degli hotel, potrebbero esserci limitazioni o interruzioni nelle strutture degli hotel, inclusi cibo e bevande, spa e altre. Tali restrizioni o interruzioni potrebbero impedire all'hotel di offrire alcuni dei benefit Visa Premium indicati nella lettera di conferma. La reception lo chiarirà all'arrivo e potrebbe offrire delle alternative, qualora disponibili. Qualora servano informazioni anticipate è possibile contattarci, oppure chi ha una prenotazione in corso può contattare direttamente l'hotel per ricevere informazioni più aggiornate.

Si prega di osservare quanto segue: Durante COVID-19 (fino a nuovo avviso), non siamo in grado di confrontare le tariffe per garantire le migliori tariffe disponibili.

Comprendo che alcuni hotel opereranno con strutture limitate come spa, piscine e punti ristoro. Dove posso trovare queste informazioni? +

Il team Visa Luxury Hotel Collection sta facendo del suo meglio per rimanere aggiornato sui cambiamenti che interessano ogni proprietà, quindi chiediamo di non esitare a contattarci in caso di domande o dubbi relativi al soggiorno. Chi ha già una prenotazione può contattare direttamente l'hotel per le ultime informazioni.

Quali tipi di misure di sicurezza e igiene stanno adottando gli hotel? +

Ogni proprietà metterà in atto misure particolari, quindi non esitare a contattare direttamente l'hotel in caso di domande specifiche.

Come posso cancellare una prenotazione? +

Per cancellare una prenotazione, puoi (1) gestire direttamente la prenotazione online utilizzando il link nell'e-mail di conferma, oppure (2) se la prenotazione è collegata al tuo account Visa Luxury Hotel Collection, puoi accedervi e gestire la prenotazione da lì. 

Nel farlo è importante: 

  • Verificare la politica di cancellazione per assicurarti che non si applichino penalità (in tal caso, leggi di seguito)
  • Prendere nota del numero di annullamento per riferimenti futuri
Come posso modificare una prenotazione? +

Per modificare la prenotazione, puoi farlo online e prenotare di nuovo con nuove tariffe e disponibilità.

Nel farlo è importante:

  • Verificare la politica di cancellazione per assicurarti che non si applichino penalità (in tal caso, leggi di seguito)
  • Verificare la disponibilità, le tariffe e le politiche di cancellazione per le nuove date
  • Eseguire la nuova prenotazione per garantire la disponibilità, quindi procedere con la cancellazione
  • Prendere nota del numero di annullamento per riferimenti futuri
Devo cancellare o modificare una prenotazione che comporterà un addebito (entro il periodo di cancellazione). Che cosa devo fare? +

Se una prenotazione rientra in una politica di cancellazione, contattaci direttamente per ricevere assistenza. Faremo del nostro meglio per parlare con l'hotel e trovare una soluzione adeguata.

Durante questo periodo, l'hotel potrebbe essere disposto a offrire ulteriore flessibilità, come la rinuncia alle penali, il mantenimento di un credito per un soggiorno futuro o una nuova prenotazione per date future. Stiamo trattando caso per caso ogni prenotazione, che rientra in una politica di cancellazione o incorre in una penale, poiché questa decisione è a discrezione dell'hotel.

La prenotazione My Visa Luxury Hotel Collection è per una destinazione che al momento non ha restrizioni di viaggio ma per cui vi sono preoccupazioni. Devo cancellarla? +

La situazione COVID-19 è in continua evoluzione, quindi ti consigliamo di tenere sotto controllo la situazione per verificare che la destinazione scelta sia sicura per il viaggio. Considera inoltre che, se scegli di viaggiare, i servizi e le strutture della destinazione potrebbero essere limitati a causa delle restrizioni governative o delle misure di sicurezza. Se desideri valutare se posticipare o modificare il tuo viaggio in via precauzionale, contattaci e saremo lieti di riesaminare le scelte disponibili.

Vorrei comunque eseguire una prenotazione Visa Luxury Hotel Collection per una data futura di check-in/soggiorno. Che cosa consigliate? +

Se decidi di prenotare un soggiorno in hotel, ti consigliamo vivamente di prenotare con una tariffa che prevede una politica di cancellazione flessibile. Se i tuoi piani cambiano puoi cancellare la prenotazione in un periodo che gode della cancellazione gratuita per evitare qualsiasi penale. Se desideri assistenza per identificare le tariffe e pianificare i viaggi futuri, ti preghiamo di contattarci. Siamo qui per aiutarti.