COVID-19 – informations importantes concernant les réservations

En raison de l’apparition d’un nouveau coronavirus, nous comprenons que vous ayez des questions et des inquiétudes concernant vos prochains projets de voyage. Nous suivons la situation de près et nous sommes là pour vous aider autant que possible à trouver la meilleure solution pour vos projets de voyage spécifiques.

Nous continuons à évaluer les réservations au cas par cas en réponse à l’épidémie, tout en répondant aux demandes de report ou de modification des projets. La plupart de nos tarifs sont accompagnés d’une politique d’annulation flexible et nous sommes en contact quotidien avec nos partenaires hôteliers et de villégiature pour plus de flexibilité. Cela dit, il existe des exceptions et chaque politique de réservation et hôtelière sera différente.

Voici quelques méthodes générales de gestion de la situation, suivies de quelques questions fréquemment posées.

  • Nous surveillons activement les mises à jour des avertissements aux voyageurs émis par les gouvernements, avec l’Organisation mondiale de la santé et le Centre européen de prévention et de contrôle des maladies comme sources d’information.
  • Si vous devez vous rendre dans une destination qui est identifiée comme une zone de voyage à éviter ou qui le devient, nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour vous aider à réorganiser vos projets. Les clients peuvent nous contacter par courrier électronique et nous leur répondrons aussi vite que possible.
  • Notre priorité est le bien-être de nos clients et nous continuerons à soutenir au mieux ceux qui voyagent ou qui ont des inquiétudes concernant leurs projets de voyage.

FAQ

Mes avantages Visa Premium seront-ils accordés conformément à ma lettre de confirmation ? +

Pendant cette période, au vu des changements en cours dans les ordonnances gouvernementales et les politiques hôtelières, il peut y avoir des restrictions ou des fermetures d’installations hôtelières, y compris en matière de nourriture et de boissons, de spa et d’autres. En raison de ces restrictions ou de ces fermetures, il est possible que l’hôtel ne puisse remplir certaines des conditions Visa Premium, comme indiqué dans votre lettre de confirmation. La réception clarifiera ce point à votre arrivée et pourra vous proposer d’autres options, le cas échéant. Si vous avez besoin d’informations à l’avance, veuillez nous contacter, ou, si vous avez déjà une réservation, vous pouvez contacter directement l’hôtel pour obtenir les dernières informations.

Veuillez noter : Pendant la période de la COVID-19 (jusqu’à nouvel ordre), nous ne sommes pas en mesure de faire correspondre les tarifs grâce à notre Garantie du meilleur tarif offert.

Il me semble que certains hôtels fonctionneront avec des installations limitées, comme des spas, des piscines et des restaurants. Où puis-je trouver ces informations ? +

L’équipe Visa Luxury Hotel Collection (gamme d’hôtels de luxe Visa) fait de son mieux pour se tenir informée des changements dans chaque propriété. N’hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre séjour. Si vous avez déjà une réservation, vous pouvez contacter directement l’hôtel pour obtenir les dernières informations.

Quel type de mesures de sécurité et d’hygiène les hôtels prennent-ils ? +

Chaque propriété aura des mesures uniques mises en place, alors n’hésitez pas à contacter directement l’hôtel si vous avez des questions spécifiques.

Comment annuler une réservation ? +

Pour annuler une réservation, vous pouvez (1) gérer directement votre réservation en ligne à l’aide du lien figurant dans votre e-mail de confirmation ou (2) si votre réservation était liée à votre compte Visa Luxury Hotel Collection, vous connecter et gérer votre réservation à partir de là.

Lorsque vous annulez une réservation, il est important :  

  • de vérifier la politique d’annulation pour vous assurer qu’aucune pénalité ne sera appliquée (voir ci-dessous si c’est le cas) ;
  • de noter votre numéro d’annulation pour référence ultérieure.
Comment puis-je modifier une réservation ? +

Pour modifier votre réservation, vous pouvez annuler votre réservation en ligne et effectuer une nouvelle réservation avec de nouveaux tarifs et de nouvelles disponibilités.

Lorsque vous modifiez une réservation, il est important :

  • de vérifier la politique d’annulation pour vous assurer qu’aucune pénalité ne sera appliquée (voir ci-dessous si c’est le cas) ;
  • de vérifier la disponibilité, les tarifs et les politiques d’annulation pour vos nouvelles dates ;
  • d’effectuer à nouveau votre nouvelle réservation dans un premier temps pour sécuriser la réservation, puis procéder à l’annulation ;  
  • de noter votre numéro d’annulation pour référence ultérieure.
Je dois annuler ou modifier une réservation qui entraînera des frais (c’est-à-dire dans le délai d’annulation). Que dois-je faire ? +

Si une réservation fait partie d’une politique d’annulation, veuillez nous contacter directement pour obtenir de l’aide. Nous ferons de notre mieux pour travailler avec l’hôtel et trouver une solution appropriée.

Pendant cette période, l’hôtel peut accepter d’offrir plus de flexibilité, comme l’exonération des pénalités, le maintien d’un crédit pour un séjour ultérieur ou une nouvelle réservation pour des dates ultérieures. Nous traitons au cas par cas chaque réservation qui s’inscrit dans le cadre d’une politique d’annulation ou qui entraîne des frais, car cette décision est laissée à la discrétion de l’hôtel.

Ma réservation Visa Luxury Hotel Collection concerne une destination qui ne fait actuellement l’objet d’aucune restriction de voyage, mais qui suscite quelques inquiétudes. Dois-je l’annuler ? +

Les circonstances autour du COVID-19 étant en constante évolution, nous vous recommandons de suivre la situation pour vérifier que la destination que vous avez choisie ne présentera pas de risque pour voyager. Si vous choisissez de voyager, veuillez également tenir compte du fait que les services et les installations peuvent être limités sur le lieu de destination en raison de restrictions gouvernementales ou de mesures de sécurité. Si vous envisagez de reporter ou de modifier votre voyage par mesure de précaution, veuillez nous contacter et nous examinerons volontiers vos options.

J’aimerais quand même faire une réservation Visa Luxury Hotel Collection pour une date d’arrivée ou de séjour ultérieure. Que conseillez-vous ? +

Si vous décidez de réserver un séjour à l’hôtel, nous vous conseillons vivement de réserver l’un de nos tarifs qui prévoient une politique d’annulation flexible. En cas de modification de vos projets, vous pouvez annuler votre réservation en dehors de la politique d’annulation pour éviter toute pénalité. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour identifier ces tarifs et planifier vos futurs voyages, veuillez nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.