在新冠肺炎疫情期间，鉴于政府法令和酒店政策的不断变化，酒店设施（包括餐饮、水疗或其他）可能会受到限制或关闭。此类限制和关闭政策可能会影响酒店履行您确认函中所述的部分Visa 尊享礼遇的能力。前台将在您抵达时澄清这一点，并在可能的情况下提供备选方案。如果您需要提前了解情况，请与我们联系，或者如果您已有预订，您可以直接与酒店联系以获取最新信息。
请注意：在新冠肺炎疫情期间（直至另行通知），我们无法提供最优惠价格保证。
新冠肺炎疫情期间重要预订通知
由于新型冠状病毒的爆发，我们了解到您可能对即将到来的旅行计划存在疑问和担忧. 我们将密切关注局势变化，尽可能为您提供协助，找到适合您具体旅行计划的最佳解决方案. Visa礼宾部可通过电话形式提供服务.
我们将持续针对疫情逐个评估预订情况，协助您提出重新安排或更改计划的请求. 我们所提供的众多预定价格拥有灵活的取消政策，我们每天均与酒店和度假村合作伙伴保持联系，以争取更多的灵活性. 换言之，因存在特殊个案，且每个预订个案和酒店政策均有所不同，Visa礼宾部将单独为受影响的客户提供支持.
以下是常用处理方法及部分常见问题.
常见问题解答
我的Visa尊享礼遇是否能按照确认函如实履行? +
我理解一些酒店会在新冠肺炎疫情期间对部分设施（如水疗、泳池和餐厅等）进行限制或关闭。我在哪里可以找到这些信息? +
Visa豪华酒店精选团队会尽最大的努力跟进每一个酒店的最新动态，所以，如果您对入住有任何疑问或顾虑，请随时与我们联系。如果您已经入住了酒店，也可以直接与酒店联系以获得最新的信息。
酒店采取了什么样的安全卫生措施? +
每个酒店都有自己独特的处理措施，如您有具体疑问，可与酒店直接联系了解。
如果想取消预订该怎么做? +
如需取消预订，您可 (1) 联系Visa礼宾部 (2) 透过您的预订确认邮件中的链接直接在线处理，或 (3) 如果您的预订与您的Visa Luxury Hotel Collection帐户绑定，请登录并管理预订.
执行操作时，请注意:
- 确认取消政策，以确保不会受到任何处罚 (如果有，请参见下文)
- 记录取消编号，以便将来可用
如何修改预订? +
T如需修改预订，您可 (1) 联系Visa礼宾部或 (2) 在线取消预订并根据新的价格及房况重新预订.
执行操作时，请注意:
- 确认取消政策，以确保不会受到任何处罚 (如果有, 请参见下文)
- 根据新的出行日期查询房况、房价及取消政策
- 重新预订成功后再进行取消
- 记录取消编号，以便将来查询使用
I我取消或修改预订可能会产生费用 (在取消期内). 我该怎么办? +
如果预订符合取消政策，请直接联系我们寻求帮助. 我们将尽最大努力与酒店合作，寻找合适的解决方案.
在此期间，酒店可能愿意提供更多的灵活性，例如免除罚款，为将来的入住保留消费额度或为未来的日期重新预订. 因需视乎每间酒店的不同裁量， 我们将针对每个符合取消政策或涉及取消费用的个案单独处理.
我的Visa Luxury Hotel Collection预订的目的地目前没有旅行限制，但有一些疑虑。 我应该取消吗? +
关于COVID-19的情况在不断变化，因此我们建议您密切关注所选择的旅行目的地是否安全. 同时亦请考虑如果您选择出行，由于政府的限制或安全预防措施，目的地的服务和设施可能会受到限制. 如果您考虑推迟或更改您的旅行以防万一 Visa礼宾部将很乐意为您提供建议.
我仍想为未来的入住预订Visa Luxury Hotel Collection. 您有什么建议? +
如果您决定预订，我们强烈建议您预订一项具有灵活取消政策的房价. 如果您的计划有变, 您可以在取消政策之外取消预订，以免受到任何处罚. 如果您需要帮助确定这些费率并计划未来的旅行，请联系Visa礼宾部. 我们很乐意为您提供帮助.
