新冠肺炎疫情期间重要预订通知

由于新型冠状病毒的爆发我们了解到您可能对即将到来的旅行计划存在疑问和担忧.  我们将密切关注局势变化尽可能为您提供协助,找到适合您具体旅行计划的最佳解决方案.  Visa礼宾部可通过电话形式提供服务. 

我们将持续针对疫情逐个评估预订情况协助您提出重新安排或更改计划的请求.  我们所提供的众多预定价格拥有灵活的取消政策我们每天均与酒店和度假村合作伙伴保持联系以争取更多的灵活性. 换言之,因存在特殊个案且每个预订个案和酒店政策均有所不同Visa礼宾部将单独为受影响的客户提供支持.

以下是常用处理方法及部分常见问题.

  • 我们密切关注政府关于旅行政策及建议的更新包括世界卫生组织欧洲疾病预防中心.
  • 如果您即将前往一个已确定或有可能成为高风险地区的目的地我们将与您密切合作帮助您重新安排计划.  客户可直接与Visa礼宾部联系.  请注意我们预计通话量将超过正常通话量因此等候通话的时间可能会有所不同.
  • 客人的福祉是我们的首要任务我们将持续为即将出行或出行中有所顾虑的客人提供尽可能多的支持.

常见问题解答

我的Visa尊享礼遇是否能按照确认函如实履行? +

在新冠肺炎疫情期间,鉴于政府法令和酒店政策的不断变化,酒店设施(包括餐饮、水疗或其他)可能会受到限制或关闭。此类限制和关闭政策可能会影响酒店履行您确认函中所述的部分Visa 尊享礼遇的能力。前台将在您抵达时澄清这一点,并在可能的情况下提供备选方案。如果您需要提前了解情况,请与我们联系,或者如果您已有预订,您可以直接与酒店联系以获取最新信息。

请注意:在新冠肺炎疫情期间(直至另行通知),我们无法提供最优惠价格保证。

我理解一些酒店会在新冠肺炎疫情期间对部分设施(如水疗、泳池和餐厅等)进行限制或关闭。我在哪里可以找到这些信息? +

Visa豪华酒店精选团队会尽最大的努力跟进每一个酒店的最新动态,所以,如果您对入住有任何疑问或顾虑,请随时与我们联系。如果您已经入住了酒店,也可以直接与酒店联系以获得最新的信息。

酒店采取了什么样的安全卫生措施? +

每个酒店都有自己独特的处理措施,如您有具体疑问,可与酒店直接联系了解。

如果想取消预订该怎么做? +

如需取消预订您可 (1) 联系Visa礼宾 (2) 透过您的预订确认邮件中的链接直接在线处理或 (3) 如果您的预订与您的Visa Luxury Hotel Collection帐户绑定请登录并管理预订.  

 执行操作时,请注意:  

  • 确认取消政策以确保不会受到任何处罚 (如果有请参见下文) 
  • 记录取消编号以便将来可用  
如何修改预订? +

T如需修改预订,您可 (1) 联系Visa礼宾部或 (2) 在线取消预订并根据新的价格及房况重新预订.  

执行操作时请注意:  

  • 确认取消政策以确保不会受到任何处罚 (如果有, 请参见下文)
  • 根据新的出行日期查询房况、房价及取消政策   
  • 重新预订成功后再进行取消  
  • 记录取消编号以便将来查询使用  
I我取消或修改预订可能会产生费用 (在取消期内).  我该怎么办? +

如果预订符合取消政策直接联系我们寻求帮助.  我们将尽最大努力与酒店合作寻找合适的解决方案.  

在此期间酒店可能愿意提供更多的灵活性例如免除罚款为将来的入住保留消费额度或为未来的日期重新预订.  因需视乎每间酒店的不同裁量 我们将针对每个符合取消政策或涉及取消费用的个案单独处理.  

我的Visa Luxury Hotel Collection预订的目的地目前没有旅行限制,但有一些疑虑。 我应该取消吗? +

关于COVID-19的情况在不断变化因此我们建议您密切关注所选择的旅行目的地是否安全.  同时亦请考虑如果您选择出行由于政府的限制或安全预防措施目的地的服务和设施可能会受到限制.  如果您考虑推迟或更改您的旅行以防万一 Visa礼宾部将很乐意为您提供建议.  

我仍想为未来的入住预订Visa Luxury Hotel Collection.  您有什么建议? +

如果您决定预订我们强烈建议您预订一项具有灵活取消政策的房价.  如果您的计划有变, 您可以在取消政策之外取消预订以免受到任何处罚.  如果您需要帮助确定这些费率并计划未来的旅行请联系Visa礼宾部.  我们很乐意为您提供帮助.